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  總的說來，優(yōu)秀乙方公司服務甲方有三大基本流程：1、服務前的診斷；2、服務中的基本動作保障；3、服務后的總結評估。

流程1：服務前的診斷－把握需求大方向

a、企業(yè)沒有設定年度的整體營銷推廣方案，需要以公關傳播為主，幫助設定年度的營銷推廣活動和宣傳內容。這類型的企業(yè)，對于具備整合營銷公關策劃能力的乙方公司而言，是適合服務的，因為以公關思想策劃出的營銷活動，不僅可以具備銷售的能力，而且具備新聞報道的張力，很多頭版頭條的新聞策劃，都從這類型的客戶服務中產生，這如同一張白紙，在上面畫出一幅漂亮的圖畫，比在一幅已經畫了一部分圖形，讓您完善成一幅漂亮的圖更容易，當然，這個容易的前提是甲方的策劃實力。這類型的服務往往不僅能達到極佳的傳播效果，而且花費甚少，與硬廣告的刊登絕非一個量級。

b，企業(yè)已經制定了全年的營銷主線，包括活動和產品推廣計劃等，需要的是借助公關公司資源來執(zhí)行。這個執(zhí)行主要包括新聞的撰寫和新聞的發(fā)布，如何根據(jù)客戶業(yè)已制定的主線策略性地加工成新聞媒體愿意報道的文章，而且是大篇幅帶圖報道的文章，就變成了乙方能力的核心了，不同的策劃能力和不同的媒體關系，將在這個環(huán)節(jié)被淋漓盡致地展示出來，服務質量也從而劃出分水嶺。

c，企業(yè)有自己獨特的營銷模式和執(zhí)行辦法了，因為有了一個特殊的榮譽、特別的機會、特殊功能的產品，需要進行一輪廣泛的傳播，達到把重點核心信息最大化擴散的目的。這屬于機會型公關營銷的范疇，于企業(yè)來說可遇不可求，錯過了就錯過了，把握了就更上一層樓。這種服務70%源于企業(yè)自身主動的高度營銷覺悟，30%來源于乙方敏銳的發(fā)現(xiàn)能力。

優(yōu)秀公關公司服務中的基本動作有三部：創(chuàng)意、撰寫和發(fā)布。流程1已經幫助企業(yè)界定了服務范疇，保證服務的有效性和針對性，那么，在接下來的三個流程，乙方是如何提供服務的呢？

創(chuàng)意環(huán)節(jié)：創(chuàng)意環(huán)節(jié)是決定本次服務質量高低的關鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的公關公司都會在這個環(huán)節(jié)派出核心顧問團參與創(chuàng)意會議，經過2-3輪的頭腦風暴會來創(chuàng)造出適合企業(yè)特點的關鍵創(chuàng)意。顧問團隊水平是公司專業(yè)的高水平，他們面對所有的項目而又不具體負責項目，他們跨界服務不同的行業(yè)企業(yè)，同時借鑒不同行業(yè)的佳公關手段并結合企業(yè)本身的特點，通過參與創(chuàng)意環(huán)節(jié)來實現(xiàn)對企業(yè)服務的貢獻。比如主題活動創(chuàng)意、傳播話題創(chuàng)意、公關核心策略等方向性的大創(chuàng)意。

撰寫環(huán)節(jié)：根據(jù)創(chuàng)意會上提出的主創(chuàng)意來完成方案的撰寫和稿件的撰寫，我們稱之為執(zhí)筆撰寫環(huán)節(jié)。執(zhí)筆環(huán)節(jié)的人，關鍵是文筆能力好、理解能力強，能把創(chuàng)意會上的精彩創(chuàng)意演變成文本的形式，目的是讓甲方通過閱讀方案了解整體的創(chuàng)意和執(zhí)行辦法等。而稿件的撰寫，還需要根據(jù)消費者的特點、媒體的筆觸和產品的優(yōu)點，有機整合出一篇篇既能吸引消費者閱讀，又能到位表達產品優(yōu)勢特點，還能迎合媒體關注點的文章。這個環(huán)節(jié)相當于工廠生產產品的環(huán)節(jié)，成品就是客戶看得見文章。

發(fā)布環(huán)節(jié)：寫好的方案和稿件給甲方提案之后，客戶認可或局部修改之后，就到了媒體發(fā)布環(huán)節(jié)。媒體發(fā)布效果的好壞，很大程度上取決于公關公司的媒體資源關系，同樣一個主題和內容，不同的資源關系就會發(fā)布到不同的媒體、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差異。

流程3：服務后的評估和總結——好服務可累積

一般的公關公司，在新聞發(fā)布后就算是完成工作了，而優(yōu)秀的公關，則會增加精彩的評估和總結的環(huán)節(jié)，因為這個環(huán)節(jié)不僅可以為企業(yè)營銷服務進行經驗的總結積累，還可以精進公關公司的服務技能。

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